整理必要資訊，讓問題更容易被確認

建議包含的問題資訊

為避免遺漏，可整理問題發生的日期與大致時間、裝置系統、目前網路、操作頁面、預期結果、實際提示，以及是否有可公開查詢的交易哈希。交易哈希與公開地址通常可用於鏈上查詢，但仍應避免公開不必要的個人資料。

安全相關內容應先移除敏感資料

任何畫面或文字在提交前，都應確認沒有助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼、裝置密碼或完整身份資料。TokenPocket 官方人員不會要求提供這些內容，也不會要求安裝遠端控制工具或把資產轉入所謂的安全地址。

交易與資產問題的處理邊界

區塊鏈交易一旦完成確認，通常無法由錢包單方面撤回。可先透過交易哈希確認網路、狀態、接收地址與合約資訊。若問題涉及第三方交易平台、DApp 或橋接服務，也可能需要依照對方正式支援管道查詢。